｢カスハラ｣10月から防止対策義務化:暴言､誹謗中傷…

【カスハラ】10月から防止対策義務化　暴言、誹謗中傷…
カスハラ被害の自治体や医療現場で独自の取り組み

客からの暴言や理不尽な要求などの迷惑行為｢カスタマーハラスメント(カスハラ)｣
さまざまな業種で後を絶たず社会問題となる中、カスハラから労働者を守る
法改正が行われ、10月からすべての事業主に対し、対策が義務付られます。

中津市総務課 吉川奈央さん
｢社会全体の中でカスハラ対策はすごく問題だと思います。議会の決議や市の職員も、
実際にそういったことを受けたことがあるという意見もある中で、条例を制定させ
ていただきました｣市が2024年度に職員を対象に行ったアンケ―トでは、およそ4割が
｢カスハラを受けたことがある｣と回答。具体例には｢窓口で『殴るぞ』と脅迫された｣
｢ブログで実名入りで誹謗中傷された｣｢正当な理由がなく慰謝料を要求された｣
などがあり、過去5年間で243件にのぼります。

これを受け、市は去年2月に対応マニュアルを作成。その後、議会の議決や
経済団体から｢市全体で取り組むべき｣との意見を受け、条例制定に至りました。

医療業界でも対応が進められています。大分市の大分三愛メディカルセンターでは、
年間十数件の迷惑行為があるといいます。
｢診断書の内容を自分の思うように書き換えてくれ、患者さんの家族や親族が入院期間を
もっと延ばしてほしい、患者さん以外のところからトラブルになるケースも最近は
増えています｣一方、病気が原因で感情のコントロールができなくなる患者もいるため、
対応の線引きが難しい部分もあるといいます。

大分三愛メディカルセンター診療管理支援課 割石圭亮課長：
｢我慢するケースは非常に多く、病気を抱えて医療機関の方に来られているので、
多少の暴力、暴言などは仕方ないのかなというケースは多いと考えています｣
対策として10年以上前から導入しているのが、緊急呼び出し｢コードホワイト｣システムです。
暴力などのトラブル発生時に院内放送で助けを求めると、男性職員が一斉に駆けつけます。
今年4月以降、2件対応しました。また、カスハラへの対応方針を示すチラシを掲示。
今後は、相談窓口などを整備して周知を図る計画です。

10月からの施行に向け、多くの事業所では対策作りが急務となっています。
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/292184...

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相手が攻撃・反撃をしてこないという保険がかかっていると、ナメてかかる輩はいるからな。

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１０００円のものを１０００円払って神様面する客は恥ずかしくないのかね。
請求額より多く払ってこそ神様だろうに。

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会社で対応しなきゃならんことなのに、知らん顔だからな
なのに、末端バイトがやらかすと、数千万円の賠償を要求してくる

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[YouTubeで再生]
【田中角栄】｢舐められるのは、能力が低いからじゃない。◯◯ができてないからだ｣人を舐める人間が考えていること

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ハラスメントはダメだけど、
きちんとした対応を求めるのは何の問題も無く、どんどん要求するべきだよ。

>>3
お客様を神様だと思わないような対応でやって行けると思ってるのなら、商売は止めた方がいいよ。

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トップは理想を従業員に説いていると同時に汚れ役を現場に押し続けてきたから、そんなに早くカスハラ対策なんて進むはずがないと予測してる。

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バイトも変なの多いからお互い様だわな

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>>8
バイトさんが変でも
こっちも変になる必要も
みたいな

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>>6
客も神だと思ってほしいなら神らしく振舞えってことだよ。
厚かましい客など神ではない。神じゃないならただの対等な取引相手だよ。

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対等

商売だから、お金を支払ってくれて儲けさせてくれる人が客だろ？
そんな人を神様と言うんだよ。
お金をきちんと支払っているのに、対等に（ため口で）扱うような店に行くかよ。

お前、商売してて、
厚かましい客と、来てくれない客と、どっちを選ぶんだ？

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>>11
神扱いして欲しいなら物代にプラスして神扱いの対価も払えってことだよ。
物の代金しか払ってないのにそれ以上求めるのはお前が言ってるハラスメントになる、そんな客は来なくていいんじゃないか。
金払ってるからって尊大にするのは神の態度ではないだろ。金だけ置いていくのが神だろ。

>厚かましい客と、来てくれない客と、どっちを選ぶんだ？
来てくれない客は客ではなくただの通行人で客の二択が成立してないだろ。

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A　店：売ってやる　　　　　客：買ってやる
B　店：お買い上げいただく　客：買わせていただく

C　店：お買い上げいただく　客：買ってやる
D　店：売ってやる　　　　　客：買わせていただく

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>>12
お前、バカ？
お買い上げいただく＝お客様（神様）なんだよ。

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>>14
化石の発想ｗ

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>>14
買っていただくのは客ではあるが神ではない。
互いに礼節を持って接するのが現代だ。
お客様は神様とか言うのは昭和の話で現代でその考えは老害だ。お前ような客は出禁だよ。

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>>14
昭和のカビの生えた精神論をいつまでも握りしめてる

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買う側が、「礼節や感謝など不要」と言うのならそれでいい。
売る側が、「礼節や感謝など不要」と言うのを、許容するのか？？

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>>18
金を払った以上のことを求める客になんで感謝と礼節が必要なのか？

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誰がそんな事を言ってるんだ？
金を払った以上のことを求める事は、不当な要求だわ。

バカかよ。

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>>20
だから神様扱いは金を払った以上の要求だろうがよ。お前こそバカかよ？

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>>17
昭和は
B　店：お買い上げいただく　客：買わせていただく

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>>21
お前、バカか？
買っていただいたお客様＝神様なんだよ。

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>>23
じゃあお前の全財産を1円で買ってやるよ
お客様であって神様なんだろ？心の底から感謝しろよな。

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感謝の書き込みが楽しみだな。

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>>24
こんなアホは、明和で初めて見た・・・
全財産を、誰が1円で売るかよ。

アホよ。

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>>26神様を冒涜するなよ

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>>26
お前の全財産に1円も出して買ってくれるなんて、まさにお客様は神様だよなw
釣りいらないと言うだろう

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>>26
指定の場所に1円置いとくからそこに全財産置いておけ。
ちゃんと燃えるものと燃えないもの分けとけよ。

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アホの三連続・・・

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>>30
結局、雑言でしか返せないでやんの。
世界に通用しない昭和の発想で余生を送ってくれよ。
葬式発注してもお前がなれるのは仏だけどな。

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自演してまでレスすんなよ・・・

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お客様は神様ですというのは１９６１年の話。
今から６５年も前で現役世代が生まれる前の社会通念。
そんなもんこの現代に主張する旧弊なやつがいるなんて、タイムスリップしてきたのだろうか。
２４時間働けますか？で既に化石扱いなのに。

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｢お客様は神様です｣という言葉は、
1961年(昭和36年)に歌手の三波春夫氏が舞台公演で
司会者から｢今日のお客様をどう思いますか｣と問われた際、
三波｢そりゃもう、ありがたい。お客様は神様のようです｣
と答えたのが始まりです。
客の立場が強いという意味や、店側がへり下るべきだという
意味ではありません。演者である三波氏自身が｢神前で祈る
ときのように雑念を払い、まっさらで澄み切った心で完璧な
芸を披露しなければならない｣という、自分自身の心構えを
表現した言葉でした。ここでの｢お客様｣は、店舗の顧客ではなく、
目の前で歌を聴く観客を指しています:AIによる概要

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買ってくれたありがたい客を神様と思って何がおかしいのか！？

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>>35
だったらお前の全財産を1円も出して買うって言ってくれてるありがたい客（神）をアホとか言うな。矛盾してんだろ。
倍で買ってやっても良いぞ。2円だ。神だと思え。

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全財産を1円で売るバカがどこに居るんだ？
輩（やから）みたいなことを言うなよ、
もっと議論に値するような事を言えよ、アホめが。

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>>37
買ってやるんだぞ？お前の話と矛盾するじゃねーかよ。客は神様じゃないとわかったのか？化石野郎

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買う側だって必要があるから買うわけで対等な取引だよ。
それで客を神だと思えとかよっぽどの承認欲求か、こんなことで優越感が欲しいさもしい根性の奴に思えるよ。
風俗嬢に威張り散らす奴みたいで売る側に心からダセェって思われてるよ。
売る側だってどこかで買ってる奴のビジネスの客になることもあるんだからさ。

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客が不当に「神扱いしろ！」と言うのなら話は分かるが、
店が、買ってくれたありがたいお客様を神様と思って何がおかしいのか！？

と言ってるだろ、アホはそれが理解出来ないのか？
ボケよ。

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>>40
卑屈すぎるんだよ。
そんなの商売や商品に自信のない奴の思うことだ。
それに俺がこう思って何が悪いんだというなら他人の意見に絡んでくんじゃねーよ。
化石らしく土の下で眠っとけ。

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>>41
何言ってんの？意味が分からん。
このアホは・・・

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老害の黒沢年雄のカスハラ炎上を思い出した。

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脳はパソコンではないからアップデートも部品交換もできない。読んでて昭和は死ぬまで昭和なんだなとしみじみ思うわ。

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そう､それでいい

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>>42
老害は自覚症状がないからお前に分からなくてもなんら不思議ではない。
この多様性の時代に60年も前のお客様＝神様に凝り固まっているようじゃデイサービスにでも行っててくれや。

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「客はお客様だから、神様として扱え」などとは、一言も言っていない。
店が、買ってくれたありがたいお客様を「神様」と思っている。

これのどこがおかしいのか？

と、言う話しの、どこが老害で昭和なのか適当に答えず、きちんと説明してくれよ。

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×「客はお客様だから、神様として扱え」などとは、一言も言っていない。
○客が、「俺はお客様だから、神様として扱え」などとは、一言も言っていない。

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>>47
もの売ったぐらいで何が神なんだよ。対等の価値がある金銭と物々交換してるだけなのによ。
客だってほしいから買うんだろ、自分で作れないから等価の金銭を払って手に入れるんだろ。手に入らなかったら困るんだろ。
売る側だって拾ったもの売ってんじゃない。仕入れて額に汗して付加価値つけて売ってんだよ、買う側と対等の取引なんだよ。
自信のある商品を堂々と取引するのが現代の商売だ。客を神だなんて過度な卑屈だ。
前の晩から行列したりオープンと同時にダッシュしたり、値切ってきたり、客もいろいろだが神はもっともっと崇高な存在だ。
現役たちが世界と渡り合ってるこの現代で今は役に立たない60年前の島国だけの理論を主張するお前なんか正真正銘の昭和の老害だろ。

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店：お買い上げいただく
客：買わせていただく

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>>49
黒沢年雄のような老害の味方はしたくないんだけど、「神様って表現」は感謝の表れなんだよ過剰に反応しすぎで、商売の基本スタンス

対等の価値のある物を金銭と物々交換は正しいが、対等の価値のある物が溢れている状態の場合
同じ価値の物が、どこの商店からも買える状態なら買う側に「選ぶ権利がある」そこの強みを理解しないと商売として成立しない。

例えるなら、買う側は店を「店主の顔が嫌い」「店員の顔が嫌い」という理不尽な理由だけで「買わない」「選ぶ」権利はある。
選ぶ側は、感じの悪い店に売ってくれてありがとうにはならない。

でも
店側は日本の法律において、原則として商店（小売店や飲食店など）は【正当な理由がない限り】特定の客への販売や入店を拒否することはできない。
これは主に民法（契約の締結の自由）と不当景品類及び不当表示防止法（景表法）、あるいは差別解消法や各自治体の迷惑防止条例などに関わってきます。

もちろん他に無い貴重な物なら店側の方が強いが、一般的には客側の方が立場が強いのは揺るぎの無い事実。客側には、感じの悪い店を拒否できる選ぶ権利がある。

客は神様ってのは「客側が言うのは勘違いだ」が、店側がたいした努力もしていないのに、選んでもらっている。対等と思うのも勘違い。一般的な店に客を選ぶ権利なんて無い。
対等なのは、売ってやると言うスタンスが成立する特殊な店、選ばれる店のみなんだよ。

店側が
選ばれたいから神対応してたら、黒沢年雄のような勘違い老害が立場を利用して、支払った金額よりも利益を得ようとするのが問題なの

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>>49
欲しい物を得て、対価を支払い、適切な取引が終わる。

何の為に商売してるの？
お金儲けだろ！？
客が来て、買ってもらわないと商売（金儲け）にならないんだよ。

来ていただき、買っていただいた、ありがたいお客様=神様なんだよ。

分かったら、屁理屈を延々と言わないようにね。

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客としては、
欲しい物を得て、対価を支払い、適切な取引が終わる。

買ったんだから、「神として扱え！」と言うのなら、対応は店が個々に判断すればいい。
部外者が口を挟む話しでは無い。

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>>53
勘違いするなよ！老害

客が「神として扱え！」ってのは違う！ダメな事だ！
調子に乗った頭の悪い客の勘違いだから、部外者が口を挟む話なんだよ！　だからカスハラで労働者を守る法律ができる訳

「お客様は神様」は、あくまでも店側のスタンス、商売の基本「感謝」

太客でもないのに、過剰な要求や利益を要求する客は、理不尽な要求が通ればエスカレートして他の店にまで要求しかねない。
「客と言う有利な立場」を利用した不当な要求をする「害人」だ。客側の「お客様は神様」は許容してはならない事。店側であっても、経営者が労働者に不当に神として扱えは通らない。

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文句が言いたくなるものを売りつけるのが一番悪いと思うけど
売る側は何も規制ないのな

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>>54
客からの不当な要求があっても、
再来店や利益を優先してその店が許容し、問題視しなければ何の問題も無いだろ。

無関係な他人が決める事じゃないだろ。

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