｢カスハラ｣10月から防止対策義務化:暴言､誹謗中傷…

001 2026/09/06(日) 20:55:21 ID:Y7m75HwPm6

【カスハラ】10月から防止対策義務化　暴言、誹謗中傷…
カスハラ被害の自治体や医療現場で独自の取り組み

客からの暴言や理不尽な要求などの迷惑行為｢カスタマーハラスメント(カスハラ)｣
さまざまな業種で後を絶たず社会問題となる中、カスハラから労働者を守る
法改正が行われ、10月からすべての事業主に対し、対策が義務付られます。

中津市総務課吉川奈央さん
｢社会全体の中でカスハラ対策はすごく問題だと思います。議会の決議や市の職員も、
実際にそういったことを受けたことがあるという意見もある中で、条例を制定させ
ていただきました｣市が2024年度に職員を対象に行ったアンケ―トでは、およそ4割が
｢カスハラを受けたことがある｣と回答。具体例には｢窓口で『殴るぞ』と脅迫された｣
｢ブログで実名入りで誹謗中傷された｣｢正当な理由がなく慰謝料を要求された｣
などがあり、過去5年間で243件にのぼります。

これを受け、市は去年2月に対応マニュアルを作成。その後、議会の議決や
経済団体から｢市全体で取り組むべき｣との意見を受け、条例制定に至りました。

医療業界でも対応が進められています。大分市の大分三愛メディカルセンターでは、
年間十数件の迷惑行為があるといいます。
｢診断書の内容を自分の思うように書き換えてくれ、患者さんの家族や親族が入院期間を
もっと延ばしてほしい、患者さん以外のところからトラブルになるケースも最近は
増えています｣一方、病気が原因で感情のコントロールができなくなる患者もいるため、
対応の線引きが難しい部分もあるといいます。

大分三愛メディカルセンター診療管理支援課割石圭亮課長：
｢我慢するケースは非常に多く、病気を抱えて医療機関の方に来られているので、
多少の暴力、暴言などは仕方ないのかなというケースは多いと考えています｣
対策として10年以上前から導入しているのが、緊急呼び出し｢コードホワイト｣システムです。
暴力などのトラブル発生時に院内放送で助けを求めると、男性職員が一斉に駆けつけます。
今年4月以降、2件対応しました。また、カスハラへの対応方針を示すチラシを掲示。
今後は、相談窓口などを整備して周知を図る計画です。

10月からの施行に向け、多くの事業所では対策作りが急務となっています。
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/292184...

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