
ネット通販で6割が購入断念する
小さすぎる閉じるボタンの罠
https://forbesjapan.com/articles/detail/9979... EC・OMO向け統合型MA/CRMプラットフォーム「EC Intelligence」を提供する
シナブルは、おもにスマートフォンでネットショッピングをする
20〜50代の男女1003人を対象に、ネットショッピング中に現れる
ポップアップのストレスに関する調査を行った。それによると、
ポップアップ広告にストレスを感じる人は、
「よくある」 (37.1%)
「ときどきある」(42.7%)をあわせて79.8%にのぼった。
具体的にどこに不満を感じるかを聞くと、もっとも多かったのが、
「閉じる」ボタンが小さくて押しにくい、「閉じる」ボタンが
わかりにくい場所にある、画面全体を覆いコンテンツが見えなくなる、
などが示された。
「閉じる」ボタンを押そうとして誤って広告や別のページに
飛ばされてしまいイライラした経験のある人は、じつに93.2%ということだ。
また、購入手続き中にポップアップが表示され、購入をあきらめたことが
ある人は、「よくある」(21.9%)を含めて63.5%にもなった。
さらに、探している商品とは無関係なキャンペーン情報のポップアップが
現れたときの印象を尋ねると、「押し売り感が強く、サイトへの好感度や
信頼度が下がる」「ユーザーへの配慮に欠ける不親切なサイトだと感じる」
「不信感を抱き、二度と利用したくないと感じる」などがあげられた。
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