セルフレジ導入で店員の悲鳴「中高年層の操作補助がストレス」


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001 2023/06/01(木) 15:42:16 ID:ZBCeGmIa7M
人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。
慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。ただ、戸惑っているのは来店客ばかりではない。
街中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。

東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員が打ち明ける。

「現在、当店では9割がセルフレジになっています。『チェッカー(レジ打ち)』のパートの大半が“配置換え”されました。
商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。
私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」

コロナの感染拡大防止(非接触・非対面)を契機に加速した「セルフレジ」の導入。今では当たり前の光景となったが、
セルフレジでの精算に苦戦する客は少なくない。不慣れな機械の操作にまごつき、苛立ちを店員に向ける客もいる。

「当店では、商品バーコードの読み取りから精算まで、すべてお客様が行なう“フルセルフレジ”を採用しています。
私たちは『バーコードが読み込めない』といったお客様の対応をしますが、『(操作を)教えるヒマがあるなら、あなたがやってよ!』
と言ってくる方も少なくない。1人に対応すると、それを見ていたお客様が次から次に『俺も、私もやって』となってしまう。
有人レジより余計な手間が増えた印象です」(前出・40代女性パート店員)

もちろん、消費者の嘆きの声も聞こえてくる。70代後半の男性がぼやく。

「どの店でも私が操作していると店員さんが駆け寄ってくる。恐らく、『レジの使い方が分からない爺さん』『精算ミスをする』
と思われているからでしょう。これが不愉快でたまらない(苦笑)。初見の店で、勝手が違うセルフレジの操作にまごつき、
後ろの若い客から舌打ちされたことも。以来、自分は近所の店しか行かなくなりました。
日常使いしていた飲食チェーンでもタッチパネル注文が導入され、ハードルが高くなった感じ。
気軽に買い物や食事が出来なくなってきたなぁ……」
https://www.moneypost.jp/102810...

言われてるぞ明和住人

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002 2023/06/01(木) 15:55:24 ID:E3UHzR02G6
スーパーによってセフレレジが混雑しとるとこと誰も使わんでガラガラのとこと二極化してる

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003 2023/06/01(木) 15:57:41 ID:heDc9tbQJc
実際、店のタッチパネルによってやり方が色々だから、ややこしいんだよ。

わかりやすくしろや!

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004 2023/06/01(木) 16:18:41 ID:tDHtSSIl9M
[YouTubeで再生]
オレのことやろ?
セルフレジの使い方、さっぱりわからん。

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005 2023/06/01(木) 16:20:07 ID:z6cE5Heck6
サラリーマン川柳にあったな
  
  店員が 手取り足取り セルフレジ

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006 2023/06/01(木) 16:47:08 ID:1L.sXVEPSU
慣れればどうということはないんだが
・店によって操作の仕方が微妙に異なる
・プロのレジ打ちに比べればスピードははるかに落ちるので時間が掛かる
・人手が省力化されたところで、商品が安くなるわけではない

面倒事を客に押しつけているだけでメリットはまるでなし

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007 2023/06/01(木) 16:58:39 ID:mgp66uLYTw
>>4
一々ニャーニャーうるさいセルフレジだなw オリジナルなんだろうけど、いらん機能だなw
WAONの、アレもいらん機能だなw
普通に、ピッという電子音で充分なんだがな?

537点って・・・・業者かよっ!www

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008 2023/06/01(木) 17:20:40 ID:XqpKyWsPmo
そのせいか知らんけどセルフレジ減ってきとんねん
多少混んでてもセルフのが工エんやが
有人レジだとたまに2度打ちするかんな

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009 2023/06/01(木) 17:32:42 ID:Nyli039L3.
某100円ショップのやつは慣れると便利だね
所が某ラーメンチェーン店のやつは何回行っても時間が掛かる
口頭での注文だと15秒程が数分掛かる
タブレットの反応が悪く行ったり来たりで嫌になるのもしばしば

若い人はすんなりなんだろうが口頭注文とセルフを選べられたらいいのに

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010 2023/06/01(木) 18:44:17 ID:l7YEEmOyPg
店によってまちまちだからややこしいんだよな。初見殺しなんだよな。全国でUI統一してほしい。

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011 2023/06/01(木) 18:57:46 ID:j6snMCe3Ws
付きっ切りの店員がレジ打ちした方が早い
以上 (^。^;)

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012 2023/06/01(木) 19:17:25 ID:eIT/3WJLj6
ユニクロすごいよね
カゴを置いただけで金額出るんだもん
これで支払いも自動で済ませてくれれば完璧なんだけど

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013 2023/06/01(木) 19:26:01 ID:PY1gPQ81B6
>>12
買った服のポケットに万引きされた服のタグが入れられてたら、
それも合算で払わせられる。って聞いたけど如何なんだろう?

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014 2023/06/01(木) 20:49:45 ID:XZhxcvkiI2
頼んでもいないのにスッと隣に居て話し掛けてくる操作補助店員がストレス。ウザい。

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015 2023/06/01(木) 21:01:15 ID:JITXCPOLBs
>>3
インターフェースの設計してるやつ絶対にバカだよな

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016 2023/06/01(木) 21:03:59 ID:KHJq7RDlbU
はっきり言って失敗だよなセルフレジ。
エコバッグもそう。

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017 2023/06/01(木) 21:15:04 ID:Px6PxukIug
「セルフレジの操作補助」が仕事じゃないのか?この40代パート女性は
嫌なら辞めればいい

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018 2023/06/01(木) 21:27:50 ID:gd2rJYU/o6
ばっさり言うなら過渡期の手間。通過儀礼のようなもの。
いずれ慣れるよ。店員もつかなくなるだろう。

それにそのうちセルフレジもなくなる。
実店舗なら入店時に個人認証して、商品を選んでカゴに入れたり戻したりしている段階で
随時小計され、そのまま店を出れば入店時の個人認証でカード引き落としされる。
個人認証はカード決済と連動しており、それが出来ない人はそもそも入店お断り。
どこかのコンビニでだいぶ前にもう実証実験がされたから、その流れになるだろう。
基本的に店員は一切出てこなくなる。

はやくそうなってほしいね。

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019 2023/06/01(木) 21:52:10 ID:xETk.bKO.w
最初は ど~かな? って 思ったけど 恥ずかしい物も買えていい

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020 2023/06/01(木) 22:41:35 ID:JigFeo2J4I
ほのぼのとしたいい話じゃない

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021 2023/06/01(木) 22:51:31 ID:oZlNuMTMjw
最初は戸惑う
老人でも覚える気があればできるんじゃね?
それくらいサポートやったれよっては思う
ただ、セルフレジある店って高い店が多いんだよな
セルフで店員呼ばなかったらポイントアップくらいやってくれ

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022 2023/06/01(木) 23:08:11 ID:bT90VMXlQQ
セルフレジ導入で人件費削減できます!5年で元が取れます!
って騙された経営者が悪い。
店員のストレスは客に向けずに会社に言えよ。

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023 2023/06/01(木) 23:21:46 ID:jcVEIj2xS6
一部の男性客はスーパーやコンビニの女店員と会いたいためだけに
特に必要のない買い物に行ったりするのだから、
そういった客を排除するのは儲けの機会を減らす。

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024 2023/06/01(木) 23:29:20 ID:PY1gPQ81B6
>>21
>ただ、セルフレジある店って高い店が多いんだよな
えっ?俺の行くダイエー、セルフレジの方が多いけど。

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025 2023/06/02(金) 00:17:45 ID:1x6.Q3a2Ik
良く行く店が5店舗ほどあるんだが全部操作が違うので混乱する
クレジットカードを端末にタッチする店が2店舗、端末に差し込む店が3店舗
イオンだとカードを「スワイプ」して情報を読み込ませしろと言われるし厄介よね
一番操作が厄介なのがサンドラッグの端末かな困ったもんだわ。

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026 2023/06/02(金) 00:20:56 ID:w7.S5SkQTY
>>23
そういう事なんだわ。。。
逆に、今までの対面レジのままの店舗が賑うかも知れない。

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027 2023/06/02(金) 03:06:45 ID:zhpsa51D16
>>21
>>・・・・ただ、セルフレジある店って高い店が多いんだよな・・・

良く利用するダイソーって、高級店だったんだww
イオンもヨークベニマルも・・・・wwwwwww

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028 2023/06/02(金) 06:35:02 ID:QPqWr73akk
>>7
隣のレジの音と間違わないように、各レジ違う動物の鳴き声を設定してる店もあるから、意味無いとは言えない。

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029 2023/06/02(金) 09:05:43 ID:j066zC5mP.
カゴをレジ台に置かないと清算出来ないのが困る
2カゴある場合や、複数ケースで買ったりしたとき店員呼ばないといけないし
店によってはセルフで出来ないとかもある

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030 2023/06/02(金) 09:50:04 ID:ZJySAra2kU
>>29
カゴは置く必要ないぞ

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031 2023/06/02(金) 10:26:46 ID:L7VKbvvgbg
置かないと出来ないタイプもあるんだよ。

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032 2023/06/02(金) 10:37:05 ID:lvoWfZ/KEw
補助員はみんな
熟女なので大歓迎だ
有人レジは若い女なので行かない
係わりたくない ケツの青いイモねえちゃんは
パパ活とか美人局でもしてろ 

客も熟女が多い
補助員も熟女
熟女もお惣菜もみんな美味しそうだ
たまらねえぜ 
セルフレジが手につかねぇよ

ハゲ頭もバーコードした方がいいの?

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033 2023/06/02(金) 10:57:26 ID:nbCDZ4PNXM
>>31
そんなタイプはほとんどないので、普遍的に語るのはやめてください><

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034 2023/06/02(金) 11:14:16 ID:0scnlFEG7A
一見さんお断り

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035 2023/06/02(金) 11:16:33 ID:j066zC5mP.
>>33
イオン系列はカゴ置かないと出来ないよ
てか、大手スーパーのほとんどがこのタイプだ
清算前のカゴの重量と清算後の重さを測ってチェックしてる

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036 2023/06/02(金) 11:40:41 ID:TB1Km2sHf.
年寄り以上にムカつくのが、玩具を触らせる感覚で子供にセルフレジを操作させる母親。
混んでいる時に限ってやる。

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037 2023/06/02(金) 11:47:32 ID:ZJySAra2kU
>>35
どうもすみません。
地元の大手スーパーではカゴをカートに乗せたまま可能なので台に乗せる必要はないのかと思ってました。
カゴを置く必要があるのは減算で重量を監視しているからでしょうか。
左右の重さを比べてるということはないと思います。

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038 2023/06/02(金) 12:22:26 ID:6xJA8MFcac
AEONの場合だと清算済の台の質量もチェックしてる
バーコード読んだ後まごまごしとると警告が出る

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039 2023/06/02(金) 12:39:32 ID:QC3phFvOX2
[YouTubeで再生]
少なくともイオン系はスキャン前の重量をチェックしてないはず

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040 2023/06/02(金) 12:59:32 ID:6xJA8MFcac
最初からトレイに乗せなきゃチェックしないけど載せたヤツは計ってる
スキャンのために商品を取ってバーコードどこか探してたりすっと
「商品をスキャンしてください」て警告される

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041 2023/06/02(金) 13:15:41 ID:j066zC5mP.
>>39
何のためにスキャンした商品をスキャン済み置き台に移動させてるか
商品1個づつの重さも機会に登録されてて、スキャン合計重量とスキャン済み商品の重量をチェックしてる
スキャン済み重量が軽い場合は問題ないけど、重い場合はエラーとなり赤色灯がつき店員が来る

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042 2023/06/02(金) 13:35:43 ID:dCR6vCt5dI
>>41
動画見ましたか?

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043 2023/06/02(金) 13:52:23 ID:wiVCrPMGHk
>>41
だから測ってるのは前後じゃなく後だけってことでしょ

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044 2023/06/02(金) 14:01:19 ID:7ImMI6C1BA
>>1
明和住人はセルフに慣れてるぞ

手こきだが…

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045 2023/06/02(金) 14:12:59 ID:j066zC5mP.
>>43
少量(手持ち)位ならOKだが
カゴを置いた場合は計測してる
量が多いと、カゴを置くように促され、やり直しさせられる
その為、途中清算も出来ない

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046 2023/06/02(金) 14:46:19 ID:ea9jR4H/0A
マニキュアや口紅買ったのを
店員に見られないからいいわよ。

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047 2023/06/02(金) 16:40:09 ID:wiVCrPMGHk
>>45
カートから直で問題ないぞ、他にも鞄を置いたりカゴの中には別店舗で買った精算済みの物が入ってたり(これをスキャン済位置に移すとエラーになる)
俺が利用するイオンが特殊なのか?

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048 2023/06/02(金) 17:41:34 ID:EOLyeATrbI
まだまだいろんなタイプがあるってことでしょ。
そのうち最適解が残り、安価に成ればすべての店で採用されるようになるかもしれない。

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049 2023/06/02(金) 17:54:13 ID:.N60pVlNLI
>>7
あのニャーが好きなもんで「今日はねこちゃんのレジいくで!」って楽しみにしとるわ。
おっさんやけどどうもすみません。

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050 2023/06/02(金) 18:16:03 ID:o5KVDkdnvQ
セルフレジにて
アプリは登録済みですか→いいえ
ポイントはありますか→いいえ
お支払いは→現金

恩恵を受けてないロートル民がんばれ

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051 2023/06/02(金) 18:49:11 ID:S37arpbrX.
店員さんがバーコード処理
かご中の商品のバーコードを
見えるようにしておくと早い

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052 2023/06/02(金) 18:51:32 ID:Mzjncj5/P2
財布には2万ほど入れて
あとはスマホ決済

今じゃ当たり前だろ

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053 2023/06/03(土) 05:24:56 ID:emAIOykXaY
そうだね。
自分もコロナ前は現金派だったけど、今ではほぼカードかスマホ決済。
いまだにカードすら対応してない眼科と、神社のお賽銭以外は現金が減らない。

でもやっぱり以前から指摘されていた通り、「お金を使ってる感」が希薄なんだよな。
カード破産者が無数に出たのを笑っていられない。
いくら使ったか、いくら引き落とされたか見てないと危険だ。

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054 2023/06/03(土) 07:39:32 ID:3RK.zNZwPM
ダイエーはかごを置かなくてもスキャンできるが、
KOHYOは商品を入れたかごを一旦、置かないとスキャンできないんだよな。
2つくらいしか買わないとき、かごを使わず、手に持ったままセルフレジで精算しようとして
何度やってもスキャンできないことがあった。
店員が来て、一度、ここに商品を置いてください、と
手に持っていた商品を置いて、それから手に持ってスキャンする。
このセルフレジってアホやろと思う。

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055 2023/06/03(土) 11:34:22 ID:/5rwEdSiwM
>「どの店でも私が操作していると店員さんが駆け寄ってくる。」

>>19>>46はこうならないよう見た目の若さを保ってくれよな

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056 2023/06/03(土) 13:31:01 ID:zReTRkelZs
スーパーのポイントなんて、100円で1ポイント程度・・・
ちりも積もればだけど、邪魔くさいわ。

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057 2023/06/03(土) 13:42:25 ID:5JQDsJxq1c
>>52
>>53
同意だけど現金に依存せざるを得ない場合が多々ある。
コード決済は通信障害&システム障害
カード決済は、同じく通信障害によるCATの障害
あとは、店舗(チェーン店)個別のシステム障害で
「現在、クレジット決済を停止しております」等々

非現金の決済の総量が増したからか?母数が増えたからか?
機会が増大したからか? クレカを利用しはじめて随分と永いが
最近は、障害が多い気がする。昔は無かった(気付かないのでなく)気がする。

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058 2023/06/03(土) 15:16:23 ID:emAIOykXaY
>>54
セルフレジ程度の機械に人間並みの万能性を持たせるのは機能的にもコスト的にも不可能であって、それを指して「アホ」というのはどういう了見なのか理解しがたい。

そもそも「商品を入れたかごを一旦、置かないとスキャンできない」タイプのセルフレジなら、そのようにわかりやすく注意書きがされているはずだ。
通常の注意力なら見落とすことのない程度の注意書きを見落としたのはほぼ間違いなく>>54自身だろう。
自分の不注意さ、横柄さをさしおいて、レジに文句を付けて恥ずかしくないのか?

・・・と理路整然と指摘しても、きっと反省もしないし恥ずかしくもないんだろう。お前みたいなアホは。
お前はセルフレジ以下のアホだ。それを弁えろ。

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060 2023/06/03(土) 17:13:27 ID:Vf8GohxIOA
店舗に死角なくカメラをつけて
データを集めて
通りすぎるだけで精算を終わらせる事をやって欲しい。

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061 2023/06/03(土) 17:43:52 ID:fB3V24C4Og
>いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。

なんで賃金が下がるんだよ?(´゚д゚`)

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062 2023/06/03(土) 22:55:53 ID:3RK.zNZwPM
>>58
商品を置かないといけないセルフレジの方が少数派なんだよ。
なぜ、一旦商品を置かないとスキャンできないのか、
その理由を客に理解させずに、ただここに商品を置いてからスキャンしろ、それだけしか案内しない。
理由が分かれば、誰もが正しくセルフスキャンできるのにな。
そういうことが全く分かってない奴、分かっていない店、まぁ、そういうものか。

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063 2023/06/05(月) 01:33:26 ID:S.f7wp1kLI
>>53
キャッシュレス決済を使い始めた頃、ATMでお金を引き出す機会が減ったせいで口座の残高がだんだん増えていった。
半年で30万くらい計算が合わない気がする。
今までと同じように使ってるのにおかしいと思ってたら、決済に登録してたカードが実はリボ専用ってやつで、いつの間にか利用残高50万円に貯まってた。

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064 2023/06/05(月) 17:35:04 ID:ysroNSb3LM
GUみたいにカゴに入れたら、一括計算してくれるような商品ラベルをスーパーも導入すべき。

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