店員の言葉遣いにクレームを入れる客　貼られた『意見カード』に 憤りの声も

よりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。

もずお（＠m_o_z_o_）さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけた
まりカード』なるものが、導入されていました。

そこでもずおさんが見たのは、目を疑ってしまうような客の意見が書かれたカード。内容は、レジを開け、客を誘導す
る際の店員の言葉遣いに関するものでした。

お店の事情で閉めていたレジを開けて「こちらに、どうぞ！」はないでしょう。

申し訳ないなら、「こちらにお願いします」ではないでしょうか？

言葉の使い方は違いますよね。お互いに忙しいですから。早めに対応してほしいです。

客側の意見としては、声かけが「こちらへ、どうぞ」では、店側の都合でレジを閉めていたことを詫びる気持ちが感じ
られないというものでした。

誠意を見せてほしいのか「こちらへ、お願いします」にすべきだという客側の意見に、もずおさんはあっけにとられて
しまった様子。
https://trilltrill.jp/articles/295322...

返信する

いつまでも　客=神　みたいに思っているバカがいる。

返信する

(クレームの)文章が稚拙なせいで状況がよく分からんが、
荷物いっぱいのカゴを持って並んでいる時に
店の都合であっちへこっちへ移動させられたら、そりゃ怒るよな。
主婦なら一回の買い物で相当な量を買うだろう。

念頭に置くべきは
このクレーム文章の内容が、状況の全てでは無いという事。

返信する